Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób klienci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia na meble złożone za pośrednictwem Zerioneneane na stronie zerioneneane.com. Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie jasnej i praktycznej procedury składania wniosku o anulowanie zamówienia oraz wyjaśnienie, co dzieje się po jego złożeniu.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zostało ono już wysłane.

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Zamówienia, które zostały złożone, ale nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania.

Jeżeli nie chcesz już otrzymać zamówienia, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a wniosek o anulowanie spełnia mające zastosowanie wymagania, przetworzymy anulowanie i zlecimy zwrot środków.

Na podstawie niniejszej Polityki nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie zamówienia.

Zamówienia, które zostały wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli nie chcesz już otrzymać zamówienia, które zostało wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego dostarczenie. Po otrzymaniu produktu możesz wystąpić o jego zwrot i refundację zgodnie z mającą zastosowanie Polityką zwrotów i refundacji oraz wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi prawami przysługującymi Ci na podstawie właściwych przepisów prawa.

Oznacza to, że anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu są traktowane jako dwie odrębne procedury.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować kwalifikujące się do anulowania, niewysłane zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Preferowana forma kontaktu — e-mail

E-mail: customer@zerioneneane.com

Alternatywna forma kontaktu — telefon

Telefon: +1 (443) 364-8051

Wniosek o anulowanie możesz przesłać pocztą elektroniczną lub skontaktować się z nami telefonicznie w celu omówienia wniosku.

Aby ułatwić nam identyfikację i obsługę zamówienia, w miarę możliwości podaj:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;

  • Dane kontaktowe;

  • Powód anulowania, jeśli ma zastosowanie;

  • Potwierdzenie płatności lub inne niezbędne informacje związane z płatnością; oraz

  • Inne informacje, które są w uzasadnionym zakresie niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa nie przesyłaj niepotrzebnych poufnych danych dotyczących płatności, takich jak pełny numer karty, kod CVV/kod bezpieczeństwa, hasło lub inne dane uwierzytelniające do konta.

3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie przetworzymy go tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe.

Sprawdzimy aktualny status zamówienia, aby ustalić, czy może ono zostać anulowane.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i wniosek o anulowanie może zostać zaakceptowany, przetworzymy anulowanie i zlecimy odpowiedni zwrot środków.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się na etapie transportu, poinformujemy Cię, że nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania.

W takiej sytuacji wyjaśnimy dostępne dalsze kroki i skierujemy Cię do właściwej procedury zwrotu i refundacji po dostarczeniu zamówienia.

4. Potwierdzenie anulowania

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany:

  • Poinformujemy Cię o wyniku;

  • Potwierdzimy anulowanie zamówienia; oraz

  • Zlecimy odpowiedni zwrot środków.

Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane, ponieważ zostało już wysłane, poinformujemy Cię o jego aktualnym statusie i wyjaśnimy, że standardowa procedura anulowania nie jest już dostępna.

W razie potrzeby zalecimy oczekiwanie na dostawę, a następnie skorzystanie z właściwej procedury zwrotu.

5. Zwrot środków za anulowane zamówienie

Jeżeli kwalifikujące się zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto płatnicze użyte do dokonania zakupu. Co do zasady nie przekierowujemy zwrotów związanych z anulowaniem zamówienia na inne konto płatnicze.

Należy pamiętać, że czas zaksięgowania zwróconych środków może być różny. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie zależy od szybkości przetwarzania operacji przez bank, wystawcę karty, instytucję płatniczą lub innego właściwego dostawcę usług finansowych.

W związku z tym moment otrzymania środków przez klienta może różnić się od momentu, w którym zlecimy zwrot.

6. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować w ramach standardowej procedury anulowania.

Jeżeli nie chcesz już otrzymać produktu, co do zasady należy:

  1. Poczekać na dostarczenie przesyłki;

  2. Odebrać produkt; oraz

  3. Jeżeli jest to możliwe, złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Właściwa procedura zwrotu i refundacji będzie zależeć od okoliczności danego zamówienia, stanu produktu, mającej zastosowanie polityki oraz wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

Zamówienia, które zostało już wysłane, nie należy traktować jako zamówienia, w przypadku którego nie istnieje żadna możliwość rozwiązania sprawy. W odpowiednich przypadkach klient może mieć prawo do zwrotu, odstąpienia od umowy, refundacji lub innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Związek z Polityką zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy w szczególności anulowania zamówień.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, standardowa procedura anulowania nie jest już dostępna. Po dostarczeniu zamówienia klient powinien zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, która określa właściwe procedury dotyczące zwrotów i refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące właściwych procedur zwrotu i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki anulowania zamówień nie ma na celu ograniczenia jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na podstawie właściwych przepisów prawa.

8. Odpowiedzialność klienta

Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, klient powinien:

  • Złożyć wniosek o anulowanie tak szybko, jak to możliwe;

  • Podać prawidłowy numer zamówienia;

  • Przekazać informacje umożliwiające identyfikację i weryfikację zamówienia;

  • Podać prawidłowe dane kontaktowe, abyśmy mogli odpowiedzieć na wniosek; oraz

  • Nie przesyłać niepotrzebnych poufnych danych dotyczących płatności ani danych zabezpieczających konto.

Przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji dotyczących zamówienia pomaga nam ustalić jego aktualny status i odpowiednio rozpatrzyć wniosek.

9. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, które zostało już wysłane, skontaktuj się z nami.

Strona internetowa: zerioneneane.com
E-mail: customer@zerioneneane.com
Telefon: +1 (443) 364-8051
Adres: 258 Seneca Ter, Pasadena MD 21122, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Obszar dostaw: Polska