Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

Chcemy zapewnić Ci jasne i przejrzyste zasady dotyczące zakupów mebli w Zerioneneane. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy zamówienie może zostać anulowane, kiedy produkt może zostać zwrócony, jak złożyć wniosek o zwrot oraz jak przebiega proces refundacji.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów mebli do jadalni, salonu i sypialni dostarczanych na terenie Polski.

1. Zwroty i wymiany

Akceptujemy zwroty zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub wariant, możesz zwrócić pierwotny produkt, o ile spełnia on warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Takie rozwiązanie pozwala nam prawidłowo i oddzielnie obsługiwać stany magazynowe, dostawy oraz zwroty płatności dla poszczególnych zamówień.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na podstawie właściwych przepisów prawa.

2. Termin na dokonanie zwrotu

Po otrzymaniu zamówienia możesz zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

Produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich odpowiednią kontrolę i obsługę zwrotu. Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadku lub z innej przyczyny leżącej po stronie klienta, albo jeżeli nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, refundacja może zostać odmówiona lub odpowiednio skorygowana w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nieodpowiadający zamówionemu produktowi, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. W zależności od okoliczności i obowiązujących wymogów możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot środków albo inne odpowiednie rozwiązanie.

3. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku kwalifikującego się anulowania przed wysyłką co do zasady dokonamy pełnego zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe.

Po dostarczeniu produktu możesz wystąpić o jego zwrot w obowiązującym 30-dniowym terminie, jeżeli produkt spełnia warunki określone w niniejszej Polityce. Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta dotyczące anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych środków ochrony konsumenckiej pozostają nienaruszone.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Prosimy o wykonanie poniższych kroków w celu zgłoszenia zwrotu lub refundacji.

Krok 1 — Zgłoszenie wniosku

Prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

customer@zerioneneane.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • powód zwrotu lub wniosku o refundację;

  • wyraźne zdjęcia lub inne istotne dowody, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub problem dotyczy dostawy albo transportu.

Przekazanie kompletnych informacji pomoże nam sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.

Krok 2 — Weryfikacja

Rozpatrzymy zgłoszenie na podstawie przekazanych informacji, w tym:

  • zgłoszonego przez Ciebie żądania;

  • statusu zamówienia;

  • stanu produktu;

  • przyczyny zwrotu lub refundacji;

  • wymogów niniejszej Polityki oraz obowiązujących przepisów prawa.

Po dokonaniu weryfikacji poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o tym, czy konieczne jest odesłanie produktu oraz w jaki sposób należy dokonać zwrotu.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu będzie wymagany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, elektroniczną etykietę zwrotną.

Będziesz zobowiązany(-a) pobrać i samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną, a następnie wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Prosimy o dokładne przestrzeganie instrukcji dotyczących zwrotu, aby uniknąć opóźnień w jego przetwarzaniu.

Krok 4 — Refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli co do zasady zainicjujemy zwrot środków w ciągu 2–3 dni roboczych.

Refundacja będzie zasadniczo przekazana na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy zakupie.

Czas zaksięgowania zwróconych środków zależy od czasu przetwarzania transakcji przez bank, operatora płatności, wystawcę karty lub inną instytucję finansową. Nie możemy zagwarantować konkretnej daty, w której środki pojawią się na Twoim koncie.

5. Koszty zwrotu

Dobrowolny zwrot

Jeżeli zwracasz produkt z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z produktu lub z innego powodu niezwiązanego z jakością produktu, uszkodzeniem powstałym podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu, możesz zostać obciążony(-a) uzasadnionymi kosztami związanymi ze zwrotem, takimi jak koszty przesyłki zwrotnej lub inne koszty dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa i niniejszą Politykę.

Sposób rozliczenia kosztów zwrotu może zależeć od okoliczności danego przypadku.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem z jakością produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub otrzymanie niewłaściwego produktu, przeanalizujemy okoliczności sprawy. Jeżeli problem zostanie potwierdzony, a zwrot jest objęty niniejszą Polityką lub obowiązującymi przepisami prawa, odpowiednie koszty zwrotu mogą zostać zniesione.

W celu oceny stanu produktu i ustalenia odpowiedniego rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia lub inne uzasadnione informacje.

6. Produkty, które mogą nie kwalifikować się do refundacji

Refundacja może nie przysługiwać w przypadkach, w których, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa:

  • produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadku lub innej przyczyny leżącej po stronie klienta;

  • produkt nie spełnia obowiązujących wymogów dotyczących zwrotu; lub

  • brakuje niezbędnych akcesoriów lub elementów produktu, jeżeli ich brak w istotny sposób wpływa na możliwość przetworzenia zwrotu.

Każdy zwrot będzie rozpatrywany z uwzględnieniem jego indywidualnych okoliczności. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi bezwzględnie obowiązujące prawa niezależnie od powyższych okoliczności, prawa te pozostają w mocy.

7. Kontrola zwróconych produktów

Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan oraz zweryfikować informacje przekazane w zgłoszeniu zwrotu.

Kontrola może obejmować sprawdzenie, czy produkt odpowiada właściwemu zamówieniu oraz czy wskazana przyczyna zwrotu jest zgodna ze stanem produktu.

Jeżeli refundacja zależy od oceny stanu produktu, ustalimy odpowiednią wysokość zwrotu środków zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

8. Sposób i termin refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli co do zasady zainicjujemy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie zasadniczo dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie.

Należy pamiętać, że zainicjowanie refundacji i otrzymanie środków na rachunku to dwa odrębne etapy. Po zainicjowaniu zwrotu przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej zaangażowanej instytucji finansowej.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty, w której refundacja będzie widoczna na Twoim koncie.

9. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie jasnych informacji dotyczących procedur zwrotów i refundacji. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie właściwych przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mogą Ci przysługiwać na podstawie właściwych przepisów prawa.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo lub środek ochrony różniący się od procedur opisanych w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, uszkodzonego produktu, nieprawidłowego zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt:

Zerioneneane
E-mail: customer@zerioneneane.com
Telefon: +1 (443) 364-8051
Adres: 258 Seneca Ter, Pasadena, MD 21122, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów i refundacji zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby informacje dotyczące zamówienia oraz materiały potwierdzające mogły zostać sprawnie przeanalizowane.