Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres

Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady dostępu do strony internetowej Zerioneneane pod adresem zerioneneane.com oraz korzystania z niej, w tym przeglądania produktów, korzystania z dostępnych funkcji strony internetowej, tworzenia konta, jeśli rejestracja konta jest dostępna lub wymagana, składania zamówień, dokonywania płatności oraz kontaktowania się z obsługą klienta.

Korzystając ze strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu świadczenia usług w zakresie mającym zastosowanie do danego korzystania ze strony internetowej i usług.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług należy czytać łącznie z innymi politykami i informacjami publikowanymi na stronie internetowej, w tym z Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Polityką RODO, Metodami płatności, Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji oraz Notą prawną.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług, wraz z obowiązującymi przepisami prawa oraz innymi mającymi zastosowanie politykami strony internetowej, określa ogólne zasady korzystania ze strony internetowej i dokonywania zakupów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zrzeczenia się jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw lub ochrony przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.

2. Konta użytkowników i zasady korzystania ze strony internetowej

Konta użytkowników

Jeżeli rejestracja konta jest dostępna lub wymagana, użytkownik powinien podawać dokładne, kompletne i aktualne informacje oraz zachować odpowiednią ostrożność w celu ochrony danych logowania do konta.

Użytkownik odpowiada za zachowanie należytej ostrożności podczas korzystania z konta i powinien niezwłocznie skontaktować się z nami, jeżeli zauważy nieuprawnione wykorzystanie swojego konta lub danych dotyczących konta.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług nie ustanawia żadnych odrębnych opłat za konto, programów członkowskich, programów lojalnościowych, poziomów kont ani innych korzyści związanych z kontem, chyba że zostały one wyraźnie określone w innym miejscu na stronie internetowej.

Zasady dotyczące strony internetowej

Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste, funkcjonalne i niezawodne korzystanie ze strony internetowej oraz aby treści i usługi dostępne na stronie były w rozsądnym zakresie dostępne.

Strona internetowa może jednak okresowo być niedostępna, działać z przerwami, z opóźnieniami lub być dotknięta problemami technicznymi, pracami konserwacyjnymi, zdarzeniami związanymi z bezpieczeństwem, problemami z siecią lub innymi okolicznościami.

Nie gwarantujemy, że strona internetowa będzie zawsze dostępna, działała bez przerw, będzie całkowicie bezpieczna lub całkowicie wolna od błędów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

3. Produkty, dostępność, zapasy i ceny

Informacje o produktach

Na stronie internetowej udostępniamy informacje dotyczące oferowanych produktów, które mogą obejmować nazwy produktów, opisy, zdjęcia, specyfikacje, ceny oraz informacje o dostępności.

Informacje dotyczące produktów mogą być aktualizowane lub zmieniane wraz ze zmianami produktów, stanów magazynowych, treści strony internetowej lub innych istotnych okoliczności.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach były przedstawiane w sposób możliwie jasny i dokładny, jednak nie gwarantujemy, że każda informacja będzie zawsze kompletna, aktualna lub wolna od błędów.

Dostępność produktów

Dostępność produktów może zmieniać się w czasie.

Nie gwarantujemy, że konkretny produkt będzie dostępny przez cały czas ani że produkt przedstawiony na stronie internetowej będzie zawsze znajdował się w magazynie.

Ceny

Obowiązujące ceny produktów są wyświetlane na stronie internetowej i mogą okresowo ulegać zmianie wraz ze zmianami informacji na stronie lub warunków sprzedaży.

Ceny i mające zastosowanie opłaty podlegają informacjom wyświetlanym na odpowiednim etapie procesu zakupowego oraz obowiązującym przepisom prawa.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług nie ustanawia gwarancji ceny, mechanizmu wyrównania ceny ani innych zobowiązań dotyczących cen, chyba że zostały one wyraźnie określone w innym miejscu na stronie internetowej.

Zdjęcia produktów

Zdjęcia produktów są udostępniane w celu ułatwienia klientom zapoznania się z wyglądem i charakterystyką produktów.

Wygląd produktu wyświetlanego na konkretnym ekranie może różnić się w zależności od ustawień wyświetlacza, przeglądarki, właściwości urządzenia, oświetlenia lub innych czynników technicznych. Uzasadnione różnice wizualne między zdjęciem wyświetlanym online a rzeczywistym produktem nie stanowią same w sobie podstawy do uznania produktu za wadliwy lub niezgodny.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Ogólny proces składania zamówienia obejmuje:

  1. Wybór produktów, które użytkownik chce kupić;

  2. Podanie informacji wymaganych do realizacji zamówienia;

  3. Wybór dostępnej metody płatności;

  4. Złożenie zamówienia;

  5. Przetworzenie lub autoryzację płatności; oraz

  6. Przetwarzanie zamówienia zgodnie z odpowiednimi politykami strony internetowej i obowiązującymi wymaganiami.

Użytkownik odpowiada za podanie dokładnych i kompletnych informacji niezbędnych do przetworzenia i dostarczenia zamówienia.

Przetwarzanie zamówień, płatności, dostawa, anulowanie zamówień, zwroty i refundacje podlegają odpowiednim politykom oraz bezwzględnie obowiązującym prawom konsumenta.

Metody płatności

Dostępne metody płatności obejmują:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Nie należy zakładać dostępności innych metod płatności, chyba że zostaną one wyraźnie wskazane jako dostępne podczas procesu zakupowego.

Bezpieczeństwo płatności

Dane dotyczące płatności należy podawać za pośrednictwem odpowiedniego procesu płatności dostępnego na stronie internetowej.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać do nas zwykłą pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV lub kodu bezpieczeństwa, hasła ani innych niepotrzebnych poufnych informacji dotyczących płatności.

Jeżeli płatność zostanie odrzucona lub nie będzie mogła zostać zrealizowana, użytkownik może sprawdzić wprowadzone dane, upewnić się, że metoda płatności jest ważna i uprawniona do realizacji transakcji, skontaktować się w razie potrzeby z bankiem lub wystawcą karty oraz ponownie skorzystać z dostępnej metody płatności.

Refundacje dotyczące kwalifikujących się transakcji są co do zasady zwracane na pierwotną metodę płatności zgodnie z odpowiednią polityką i okolicznościami danej sprawy.

5. Wysyłka

Zamówienia są dostarczane na terenie całej Polski.

Opłaty za wysyłkę i zasady dostawy określa odrębna Polityka wysyłki, która stanowi część informacji mających zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej.

W przypadku zamówień poniżej 361 zł opłata za wysyłkę wynosi 32,9 zł. Zamówienia o wartości 361 zł lub większej kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Dostępne metody wysyłki obejmują:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Szacowany czas transportu/wysyłki wynosi 7–12 dni roboczych po rozpoczęciu odpowiedniego etapu przetwarzania zamówienia. Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu/wysyłki są odrębnymi okresami i nie należy traktować ich jako jednego gwarantowanego terminu dostawy.

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są co do zasady dostępne, jednak ich pojawienie się lub aktualizacja mogą wymagać pewnego czasu.

W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą sprawa powinna być rozpatrywana zgodnie z obowiązującą Polityką wysyłki oraz odpowiednimi procedurami obsługi posprzedażowej.

Klient odpowiada za podanie kompletnego, dokładnego i prawidłowego adresu dostawy. Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki lub konieczność ponownej dostawy.

Pełne zasady i procedury dotyczące wysyłki znajdują się w Polityce wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówień podlega odrębnej Polityce anulowania zamówień.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o jego anulowanie. Klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. W takiej sytuacji klient powinien poczekać na dostawę i może następnie złożyć wniosek o zwrot lub refundację, jeżeli jest to dozwolone na podstawie Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

Wnioski o anulowanie należy w pierwszej kolejności przesyłać na adres customer@zerioneneane.com. Można również skontaktować się z nami pod numerem +1 (443) 364-8051.

Wniosek o anulowanie może zawierać:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko;

  • Dane kontaktowe; oraz

  • Powód anulowania, jeżeli jest wymagany lub właściwy.

Przy składaniu wniosku o anulowanie klient nie powinien podawać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV lub kodu bezpieczeństwa, hasła ani innych niepotrzebnych poufnych informacji dotyczących płatności lub konta.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, odpowiednia refundacja jest co do zasady zwracana na pierwotną metodę płatności. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków na koncie klienta może zależeć od właściwego banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Pełne procedury i warunki dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Zwroty i refundacje podlegają odrębnej Polityce zwrotów i refundacji oraz pozostają uzależnione od obowiązujących bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Okres na dokonanie zwrotu

Zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji klient może co do zasady złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych w tej polityce oraz wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Opisany w polityce 30-dniowy okres nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie do konkretnej transakcji.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, model, wariant lub inny artykuł, może zwrócić pierwotny produkt, jeżeli zwrot jest dopuszczalny, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami oraz przekazać odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, zdjęcia lub inne dowody problemu.

W zależności od okoliczności i mających zastosowanie wymogów prawnych, w przypadku uzasadnionego problemu może zostać przyznana pełna refundacja, częściowa refundacja lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Konkretne rozwiązanie nie jest automatycznie gwarantowane w każdej sytuacji i zależy od okoliczności sprawy, stanu produktu, zamówienia, odpowiedniej polityki oraz obowiązującego prawa.

Wysyłka zwrotna

Jeżeli zwrot wymaga elektronicznej etykiety zwrotnej, klient może pobrać i wydrukować etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku potwierdzonych, kwalifikujących się problemów z jakością, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub otrzymania nieprawidłowego produktu koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać pokryte zgodnie z obowiązującą polityką.

W przypadku dobrowolnych zwrotów lub zwrotów wynikających z okoliczności przypisywanych klientowi mogą mieć zastosowanie uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej lub inne obowiązujące koszty, zgodnie z odpowiednią polityką i przepisami prawa.

Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli kwalifikujące się refundacje są inicjowane w ciągu 2–3 dni roboczych.

Refundacje są co do zasady dokonywane na pierwotną metodę płatności.

Czas potrzebny na zaksięgowanie refundacji na koncie klienta może zależeć od właściwego banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub instytucji finansowej.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia obowiązujących warunków zwrotu, wysokość lub możliwość refundacji może zostać odpowiednio zmieniona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Pełne procedury dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Możemy przetwarzać dane osobowe w związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, zwrotami, refundacjami oraz innymi działaniami związanymi ze świadczeniem usług za pośrednictwem strony internetowej.

W zależności od okoliczności informacje mogą obejmować:

  • Imię i nazwisko;

  • Adres e-mail;

  • Numer telefonu;

  • Informacje dotyczące dostawy i rozliczeń;

  • Informacje dotyczące zamówień i transakcji;

  • Korespondencję z obsługą klienta;

  • Adres IP;

  • Informacje dotyczące przeglądarki i urządzenia; oraz

  • Informacje zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

Dane osobowe mogą być wykorzystywane między innymi w celu:

  • Przetwarzania i realizacji zamówień;

  • Przetwarzania płatności;

  • Organizowania dostawy;

  • Obsługi zwrotów i refundacji;

  • Zapewnienia obsługi klienta;

  • Prowadzenia i ulepszania strony internetowej;

  • Zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom;

  • Wypełniania obowiązków prawnych; oraz

  • Prowadzenia działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

W zależności od okoliczności podstawą prawną przetwarzania może być wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgoda.

W razie potrzeby dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim usługodawcom, takim jak dostawcy usług płatniczych, dostawcy usług wysyłkowych i logistycznych, dostawcy usług hostingowych i technicznych, dostawcy usług związanych z bezpieczeństwem, dostawcy usług obsługi klienta oraz właściwe organy, jeżeli ujawnienie danych jest wymagane lub dozwolone przez prawo.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług nie przyznaje nam prawa do wykorzystywania danych osobowych w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa klient może mieć między innymi prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli zgoda stanowi właściwą podstawę prawną przetwarzania.

Dalsze informacje znajdują się w Polityce prywatności, Polityce RODO oraz Polityce plików cookie.

9. Spory i obowiązujące prawo

Zachęcamy klientów do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności, aby pytania, problemy dotyczące zamówień, kwestie związane z dostawą, wnioski o anulowanie, zwroty, refundacje lub inne spory związane z usługami mogły zostać bezpośrednio przeanalizowane i rozwiązane.

Można skontaktować się z nami pod adresem:

E-mail: customer@zerioneneane.com
Telefon: +1 (443) 364-8051

Skontaktowanie się z nami w pierwszej kolejności nie uniemożliwia konsumentowi skorzystania z przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani z innych zgodnych z prawem procedur rozwiązywania sporów dostępnych na podstawie obowiązującego prawa.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług podlega interpretacji i stosowaniu z uwzględnieniem obowiązującego prawa oraz bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów mających zastosowanie do konsumentów w Polsce.

Fakt, że podany na stronie internetowej adres kontaktowy znajduje się w Stanach Zjednoczonych, nie wyłącza sam w sobie bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów mających zastosowanie do konsumentów w Polsce.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług nie ma na celu pozbawienia konsumenta bezwzględnie obowiązujących praw lub ochrony przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym wymogiem dotyczącym ochrony konsumenta, taki wymóg prawny ma zastosowanie w zakresie wymaganym przez prawo.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług nie ustanawia konkretnego podmiotu prowadzącego postępowanie arbitrażowe, wyłącznej właściwości określonego sądu ani obowiązkowej procedury rozwiązywania sporów, chyba że wynika to wprost z obowiązujących przepisów prawa.

10. Prawa konsumenta

Konsumenci mogą korzystać z praw i ochrony wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od okoliczności prawa te mogą obejmować obowiązkową ochronę dotyczącą umów zawieranych na odległość, produktów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, zgodności produktów, reklamacji oraz innych aspektów transakcji konsumenckich.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia, zrzeczenia się ani innego zmniejszenia zakresu bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Polityki strony internetowej dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, wysyłki i innych usług mają zastosowanie łącznie z obowiązującymi przepisami prawa i nie zastępują bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług lub innej polityki strony internetowej jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym wymogiem dotyczącym ochrony konsumenta, wymóg ten ma pierwszeństwo w zakresie wymaganym przez prawo.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające wyłącznie z bezprawnego, nieuprawnionego lub niewłaściwego korzystania ze strony internetowej przez użytkownika.

Nie możemy również zagwarantować, że każdemu problemowi technicznemu, przerwie w działaniu, zdarzeniu związanemu z bezpieczeństwem, problemowi z siecią lub innemu zakłóceniu zawsze uda się zapobiec.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu świadczenia usług:

  • Nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć;

  • Nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta;

  • Nie powoduje zrzeczenia się praw ustawowych, których zgodnie z prawem nie można się zrzec; ani

  • Nie pozbawia konsumenta żadnej innej ochrony, która zgodnie z obowiązującym prawem musi pozostać dostępna.

Każde ograniczenie odpowiedzialności ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

12. Zmiany w Regulaminie

Niniejszy Regulamin świadczenia usług może być okresowo aktualizowany w celu uwzględnienia zmian dotyczących:

  • Wymogów prawnych lub regulacyjnych;

  • Funkcjonalności strony internetowej;

  • Usług;

  • Organizacji działalności lub kwestii operacyjnych; lub

  • Innych istotnych zasad dotyczących strony internetowej.

Zaktualizowana wersja może zostać opublikowana na stronie internetowej. Zalecamy zapoznanie się z aktualną wersją niniejszego Regulaminu świadczenia usług podczas korzystania ze strony internetowej lub składania nowych zamówień.

Żadna zmiana nie będzie miała na celu usunięcia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.

13. Kontakt

Strona internetowa: Zerioneneane
Domena: zerioneneane.com
E-mail: customer@zerioneneane.com
Telefon: +1 (443) 364-8051
Adres: 258 Seneca Ter, Pasadena MD 21122, United States
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z obsługą klienta można skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższych danych.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług ma na celu zapewnienie jasnych i praktycznych informacji dotyczących korzystania ze strony internetowej i dokonywania zakupów przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich bezwzględnie obowiązujących praw i form ochrony przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.