Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia zasady przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem Zerioneneane na stronie zerioneneane.com. Jej celem jest przedstawienie w jasny i praktyczny sposób informacji dotyczących obszaru dostaw, opłat za wysyłkę, czasu realizacji zamówień, czasu transportu, śledzenia przesyłek, problemów z dostawą oraz odpowiedzialności związanej z zamówieniem.

1. Obszar dostaw

Realizujemy dostawy mebli na terenie całej Polski.

Nasza usługa dostawy jest przeznaczona dla klientów znajdujących się w Polsce. Możliwość dostawy może zależeć od tego, czy podany adres może być obsłużony przez wybranego operatora logistycznego.

Do organizacji wysyłki wykorzystujemy dane dotyczące dostawy podane przy składaniu zamówienia. Klient powinien upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne, prawidłowe i aktualne.

2. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki zależy od całkowitej wartości zamówienia:

Wartość zamówienia Koszt wysyłki
Poniżej 361 zł 32,9 zł
361 zł lub więcej Bezpłatnie

Zamówienia o wartości 361 zł lub większej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

Na podstawie niniejszej Polityki wysyłki nie są naliczane dodatkowe opłaty za wysyłkę, obszary odległe, pakowanie ani opłaty paliwowe, chyba że obowiązek ich naliczenia wynika z mających zastosowanie przepisów prawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Realizacja zamówienia i transport stanowią dwa odrębne etapy:

Etap Przewidywany czas
Realizacja zamówienia 2–3 dni robocze
Transport 7–12 dni roboczych

Czas realizacji obejmuje okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu zamówienie jest przekazywane operatorowi logistycznemu w celu transportu.

Okres 2–3 dni roboczych nie należy zatem traktować jako ostatecznego czasu dostawy.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 w dni robocze.

  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczną realizację tego samego dnia roboczego.

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczną realizację w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczną realizację w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.

5. Metody wysyłki i czas transportu

Zamówienia mogą być transportowane z wykorzystaniem następujących metod logistycznych:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania go do wysyłki.

Okres 7–12 dni roboczych jest przewidywanym czasem transportu, a nie gwarantowanym terminem dostawy. Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od warunków pogodowych, ruchu drogowego, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków funkcjonowania sieci logistycznej, adresu dostawy lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem.

Niniejsza Polityka wysyłki nie przypisuje konkretnego czasu transportu do poszczególnych operatorów logistycznych.

6. Przewidywany całkowity czas dostawy

Całkowity czas dostawy zasadniczo składa się z okresu realizacji zamówienia oraz okresu transportu.

W normalnych okolicznościach:

  1. Realizacja zamówienia: 2–3 dni robocze.

  2. Transport: 7–12 dni roboczych.

Podane okresy mają charakter orientacyjny i należy je traktować jako dwa odrębne etapy. Całkowity czas od złożenia zamówienia do jego dostarczenia może się różnić w zależności od momentu złożenia zamówienia oraz okoliczności wpływających na transport.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient co do zasady otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki lub inne odpowiednie informacje związane z wysyłką.

Klient może korzystać z informacji dotyczących śledzenia przekazanych przez operatora logistycznego w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Należy pamiętać, że informacje dotyczące śledzenia mogą nie być dostępne natychmiast po przekazaniu zamówienia operatorowi logistycznemu. Aktualizacja danych może wymagać pewnego czasu lub może nastąpić z opóźnieniem w stosunku do rzeczywistego statusu transportu.

8. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie dostawy, klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktować się z operatorem logistycznym.

Preferowana forma kontaktu

E-mail: customer@zerioneneane.com

Alternatywna forma kontaktu

Telefon: +1 (443) 364-8051

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W przypadku kontaktu w sprawie opóźnionej dostawy, w miarę możliwości należy podać:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko odbiorcy;

  • Adres dostawy;

  • Informacje dotyczące wysyłki lub numer śledzenia; oraz

  • Inne istotne informacje dotyczące przesyłki.

Sprawdzimy okoliczności sprawy i podejmiemy odpowiednie działania na podstawie dostępnych informacji dotyczących przesyłki oraz mających zastosowanie zasad.

9. Podatki i odprawa celna

Wszelkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w podanych cenach produktów.

Zleciliśmy operatorowi logistycznemu obsługę mających zastosowanie procedur związanych z odprawą celną. Klient co do zasady nie powinien być zobowiązany do dokonywania dodatkowych płatności z tytułu odprawy celnej lub związanych z nią opłat przy doręczeniu, z zastrzeżeniem mających zastosowanie przepisów prawa.

Niniejsza Polityka wysyłki nie określa konkretnych stawek podatkowych ani celnych, ponieważ mające zastosowanie opłaty mogą zależeć od okoliczności transakcji oraz obowiązujących wymogów.

10. Przesyłki uszkodzone lub zagubione

Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną, zagubioną lub w inny sposób istotnie naruszoną podczas transportu, należy skontaktować się z nami tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.

W miarę możliwości należy przekazać:

  • Numer zamówienia;

  • Informacje dotyczące wysyłki lub numer śledzenia;

  • Zdjęcia opakowania i/lub produktu;

  • Opis uszkodzenia lub problemu z dostawą; oraz

  • Inne informacje, które są w uzasadnionym zakresie niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Sprawdzimy okoliczności zdarzenia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z operatorem logistycznym w celu wyjaśnienia sytuacji.

Uszkodzenia lub zagubienia powstałe podczas transportu mogą być rozpatrywane zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej. W zależności od okoliczności oraz mających zastosowanie przepisów prawa klient może być uprawniony do zwrotu środków lub innego odpowiedniego rozwiązania.

Jeżeli jest to racjonalnie możliwe, klient powinien zachować odpowiednie opakowanie, zdjęcia, informacje dotyczące dostawy oraz inne dowody do czasu rozpatrzenia sprawy.

11. Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego, prawidłowego i aktualnego adresu dostawy, wraz z niezbędnymi danymi kontaktowymi wymaganymi do realizacji dostawy.

Podanie nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do obsłużenia adresu może prowadzić do:

  • Opóźnienia dostawy;

  • Zwrotu przesyłki;

  • Konieczności dokonania dodatkowych ustaleń dotyczących dostawy; lub

  • Dodatkowej obsługi logistycznej.

W przypadku problemu z adresem przeanalizujemy okoliczności i określimy odpowiednie dalsze działania na podstawie statusu zamówienia, wymagań operatora logistycznego oraz mających zastosowanie zasad.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami tak szybko, jak jest to możliwe.

E-mail: customer@zerioneneane.com

Możliwość dokonania zmiany adresu zależy od:

  • Aktualnego statusu realizacji zamówienia;

  • Tego, czy zamówienie zostało już wysłane; oraz

  • Tego, czy operator logistyczny otrzymał już przesyłkę.

Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być możliwa. Nie możemy zagwarantować, że żądana zmiana zostanie zrealizowana po rozpoczęciu wysyłki.

13. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia odbywa się zgodnie z mającą zastosowanie Polityką zwrotów i refundacji.

  • Zamówienia, które nie zostały wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania i co do zasady otrzymają pełny zwrot środków, jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane.

  • Zamówienia, które zostały wysłane, zasadniczo nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.

  • Po dostarczeniu zamówienia klient może wystąpić o jego zwrot, jeżeli jest on dozwolony na podstawie mającej zastosowanie polityki zwrotów oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to możliwe, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej.

14. Odpowiedzialność za dostawę i ograniczenia

Przewidywane terminy realizacji i transportu są podawane w celach informacyjnych i organizacyjnych i nie stanowią gwarantowanych terminów dostawy.

Na dostawę mogą wpływać między innymi:

  • Działalność operatorów logistycznych;

  • Warunki pogodowe;

  • Ruch drogowy;

  • Dni ustawowo wolne od pracy;

  • Warunki funkcjonowania sieci transportowej;

  • Problemy związane z adresem dostawy; lub

  • Inne nieprzewidziane lub uzasadnione okoliczności związane z transportem.

Problemy związane z dostawą będziemy rozpatrywać z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia, mających zastosowanie zasad oraz przepisów prawa. Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie ma na celu ograniczenia jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących klientowi na podstawie właściwych przepisów prawa.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu dostawy, zmiany adresu, opóźnionej przesyłki lub innych kwestii związanych z dostawą, skontaktuj się z nami.

Strona internetowa: zerioneneane.com
E-mail: customer@zerioneneane.com
Telefon: +1 (443) 364-8051
Adres: 258 Seneca Ter, Pasadena MD 21122, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Obszar dostaw: Polska